“Não podemos resolver os nossos problemas ao nível do pensamento que os causou em primeiro lugar.” O novo paradigma exige uma mudança na forma como o fluxo de produção
O processo é projetado e gerenciado, e a ligação entre o fluxo do processo de produção e o comportamento das pessoas é fortalecida. Isso simplifica drasticamente o que precisa ser feito e permite que gerentes e funcionários se coordenem horizontalmente, perto de onde o trabalho está sendo realizado.
Excelência operacional, controle estatístico de processos, lean e a teoria das restrições são todos necessários, mas não suficientes.
Aspectos humanos precisam ser integrados a todas essas intervenções. Mais importante ainda, o paradigma de gestão predominante precisa ser ajustado para que essa integração seja bem-sucedida.