No setor de mineração, a segurança psicológica não é apenas um “bom ter” - ela está profundamente ligada ao resultado final e à segurança operacional. Quando as pessoas não se sentem seguras para expressar suas preocupações, especialmente aquelas relacionadas à segurança e aos riscos de metas de produção, todos perdem. Os gerentes perdem os primeiros avisos, as percepções críticas não são ouvidas e o desempenho diminui. É um ciclo vicioso que muitas vezes é difícil de ser quebrado, especialmente dentro das estruturas rígidas e hierárquicas que ajudaram a construir nosso setor.

 

Uma definição de segurança psicológica é “uma condição na qual você se sente incluído, seguro para aprender, seguro para contribuir e seguro para desafiar o status quo - tudo sem medo de ser constrangido, marginalizado ou punido de alguma forma”.

Muitos estudos mostram que a segurança psicológica melhora a produtividade da equipe, a segurança operacional e o bem-estar pessoal. Embora as funções dos gerentes e consultores na promoção da segurança psicológica tenham recebido muita atenção, na Stratflow, descobrimos que a mudança de foco e a coordenação entre várias funções dentro da organização podem atingir esse objetivo de forma mais eficaz e com muito menos esforço.

 

A segurança psicológica não acontece em um vácuo; as pressões de segurança, financeiras e operacionais sobre a organização têm um impacto significativo. Sob pressão para atingir o desempenho financeiro e operacional, os funcionários podem relutar em falar sobre questões de segurança que podem afetar a produção, e os gerentes podem não querer ouvir sobre isso. Isso é da natureza humana e não pode ser mudado facilmente. Ao mesmo tempo, o alto grau de interdependência e variabilidade na mineração exige uma boa coordenação em intervalos curtos de tempo, algo que a estrutura hierárquica (que é fundamental para um desempenho consistente) tem dificuldade em fazer. Para tomar boas decisões nessas circunstâncias, os gerentes precisam de informações em tempo hábil, mas podem descobrir que há pouca disposição para se manifestar.

 

Uma abordagem diferente para a segurança psicológica

Em mais de 90 intervenções desde 2000, descobrimos que o aprimoramento da forma como os departamentos se coordenam e se alinham pode melhorar significativamente a segurança psicológica. Essas mudanças foram implementadas inicialmente para aumentar a produtividade (o que faz muito bem) e o impacto positivo sobre a segurança psicológica foi inesperado.

 

Principais estratégias de transformação:

1. Gerenciamento de desempenho centrado em gargalos: Em vez dos tradicionais KPIs gerais, concentre-se em identificar e otimizar o gargalo operacional crítico. Essa abordagem cria um entendimento compartilhado do desempenho organizacional que transcende os limites departamentais e a hierarquia.

2. Transparência radical: Implemente quadros visuais que tornem visíveis os aspectos críticos do desempenho operacional em todos os departamentos (apenas as poucas medidas que são cruciais e nada mais). Quando todos podem ver as relações de causa e efeito de seu trabalho e do trabalho de seus colegas, a responsabilidade e a confiança surgem naturalmente.

3. Colaboração interdepartamental: Incentive a gerência e os funcionários a apoiar a coordenação multifuncional em vez da supervisão em silos. Isso transforma os gerentes de controladores em facilitadores do desempenho coletivo.

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Os dividendos do foco, da coordenação e da segurança psicológica

Os resultados são notáveis. As organizações que implementaram essa abordagem observaram

1. Aumentos de produção de 10 a 40%

2. Ciclos de produção mais estáveis e previsíveis

3. Níveis sem precedentes de confiança e envolvimento

4. Redução significativa da carga de atenção da gerência

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Quando a organização apresenta uma mudança radical na produtividade, as intervenções de segurança começam a ser vistas como essenciais para o desempenho, e não como ameaças à produtividade, o que leva a uma maior disposição dos funcionários para falar e contribuir.

Equipes de aprendizagem: O futuro da segurança e da melhoria contínua

Em um ambiente de visibilidade, confiança e transparência, as organizações têm facilidade para implementar equipes de aprendizagem que realmente melhoram a segurança e a produtividade. Essas equipes podem manter diálogos profundos e verdadeiros sobre fatores de trabalho, rompendo as barreiras tradicionais da comunicação hierárquica e funcional. Dessa forma, elas conectam os silos.

 

Resumo

Em mais de 90 intervenções de Flow Room em todo o mundo, observamos que os funcionários experimentaram uma segurança psicológica muito maior e obtiveram um desempenho operacional e de segurança muito melhor.

Ao mudar o foco, coordenar os silos e proteger-se contra surpresas, aumentamos a estabilidade e a previsibilidade. Chamamos esse estado de “superfluxo em um espírito de calma”. Nesse ambiente, a segurança psicológica surge espontaneamente, o que proporciona um ciclo de feedback positivo em relação às metas organizacionais.

 

Essas experiências nos levaram a acreditar que a segurança psicológica pode ser incorporada ao sistema com mais facilidade do que tentar impô-la. A nova maneira de trabalhar acrescenta agilidade à estrutura hierárquica e cria uma cultura em que os funcionários compartilham abertamente percepções, confiam uns nos outros e se envolvem totalmente na missão. O resultado? Maior produtividade, melhor desempenho em segurança e um local de trabalho que extrai o melhor de cada indivíduo.

 

O setor de mineração encontra-se em um momento crítico. Aqueles que adotarem essas abordagens inovadoras não apenas melhorarão a segurança psicológica, mas também criarão organizações mais seguras, resilientes e de alto desempenho, capazes de se adaptar aos complexos desafios da extração moderna de recursos.

 

Você está pronto para transformar sua cultura organizacional?