« Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes au niveau de la pensée qui les a causés au départ. » Le nouveau paradigme exige un changement dans la manière dont le flux de production

est conçu et géré, ainsi que le renforcement du lien entre le flux du processus de production et le comportement des personnes. Cela simplifie considérablement ce qui doit être fait et permet aux managers et aux employés de se coordonner horizontalement, à proximité du lieu où le travail est effectué.

 

L'excellence opérationnelle, le contrôle statistique des processus, le lean et la théorie des contraintes sont tous nécessaires, mais pas suffisants.

Les aspects humains doivent être intégrés à toutes ces interventions. Plus important encore, le paradigme de gestion dominant doit être ajusté pour permettre cette intégration.