Selon une enquête réalisée en 2019, la plupart des mineurs estiment que l'amélioration des processus améliore la productivité, mais jusqu'à 30 % d'entre eux pensent qu'ils pourraient être plus efficaces.

Voici quelques préoccupations exprimées par les responsables de l'amélioration des processus et partagées par les dirigeants miniers :

• Les résultats attendus ne se concrétisent souvent pas

• L'impact sur les résultats financiers des projets types est moins important que souhaité

• Trop de projets d'amélioration surchargent les ressources et l'attention des dirigeants.

• L'impact des projets est difficile à mesurer

• La dynamique s'essouffle après un démarrage prometteur.

• Résistance au changement : elle commence souvent chez les responsables et se propage rapidement aux équipes de terrain.

 

Voici quelques-unes des principales difficultés rencontrées par les groupes dédiés à l'amélioration continue.

 

Obstacles à la réussite des groupes d'amélioration continue :

• Résistance au changement/appropriation des initiatives : certains employés peuvent résister aux changements proposés par le département CI, en particulier s'ils se sentent menacés dans leur emploi ou s'ils ne comprennent pas la raison d'être de ces changements. Les employés qui ne font pas partie du département CI peuvent avoir le sentiment que leurs idées ne sont pas valorisées ou que des opportunités intéressantes leur sont retirées.

• Mécanisme de ciblage et de hiérarchisation inefficace : les projets d'amélioration sont souvent lancés au sein d'une fonction, et rares sont les projets transversaux holistiques qui finissent par être retenus. Des penseurs systémiques tels que Russel Ackoff et Eli Goldratt ont montré que le rendement maximal de tout système de production est déterminé par l'étape la plus lente ou le goulot d'étranglement. Seuls les efforts ciblés sur le goulot d'étranglement se traduiront par des résultats immédiats. Le problème est que le goulot d'étranglement est souvent caché (goulots d'étranglement mobiles) et que ses performances sont affectées par d'autres services (variation et interdépendance). Le service d'amélioration continue n'est donc pas en mesure de concentrer ses efforts sur la maximisation de son impact d'une manière visible pour l'entreprise.

• Solutions moins efficaces : les professionnels de l'amélioration continue n'ont pas nécessairement la même compréhension approfondie des domaines opérationnels spécifiques que ceux qui y travaillent quotidiennement, ce qui peut conduire à des solutions moins efficaces.

Les mineurs sont très conscients de ces obstacles et ont mis en place de nombreuses solutions au fil des ans.

 

Surmonter les obstacles : Option 1 - interventions standard

• Autonomisation, pas prise de contrôle : positionner le département CI comme une fonction de soutien qui donne aux autres départements les moyens de s'approprier et de mener leurs propres initiatives d'amélioration.

• Formation et mentorat : fournir une formation et un mentorat en matière de CI à tous les départements, afin de leur donner les compétences et les connaissances nécessaires pour identifier et mettre en œuvre des améliorations.

• Équipes interfonctionnelles : encourager la formation d'équipes interfonctionnelles pour les projets d'amélioration, afin de garantir la diversité des points de vue et l'appropriation par différents services.

• Communication claire : établir des canaux de communication clairs afin que chacun comprenne le rôle du service d'amélioration continue et la manière dont il peut contribuer au processus d'amélioration.

• Reconnaissance et récompenses : reconnaître et récompenser les employés de toute l'organisation pour leur contribution à l'amélioration continue, afin de favoriser une culture d'appropriation et d'engagement.

 

Ce sont toutes de bonnes idées, mais elles peuvent être difficiles à mettre en œuvre et à maintenir. Chez Stratflow, nous avons constaté que lorsque les améliorations systémiques (basées sur la TOC) sont soutenues par une salle de flux, les obstacles à la performance de l'amélioration continue sont éliminés.

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Qu'est-ce que la salle de flux ?

La « salle des flux » est l'endroit où les chefs de service, les cadres intermédiaires et certains employés sélectionnés obtiennent des informations visuelles actualisées sur ce qui se passe dans l'entreprise. Dans la salle des flux, les responsables et les employés stabilisent le flux de production au maximum que le goulot d'étranglement peut supporter. Nous passons d'un « flux discontinu » (déplacement des goulots d'étranglement) à un « superflux ».

La salle de flux permet à l'entreprise de ne plus avoir à gérer les urgences en mettant en évidence les problèmes avant qu'ils ne surviennent et en mettant en place des amortisseurs (tampons) pour gérer les variations et les interdépendances. La direction et les employés prennent simultanément conscience des problèmes liés à la performance de l'ensemble du système, et les questions critiques peuvent être traitées soit sur place, soit par le biais d'un réseau de volontaires issus de différents départements. Lorsqu'un service ou un groupe a besoin d'aide, cela est clairement visible et les collègues peuvent lui apporter leur soutien. Tous ceux qui apportent leur aide le savent et se sentent reconnus par leurs collègues et leurs responsables. Cela active la motivation intrinsèque et augmente considérablement l'engagement. À mesure que les employés commencent à connaître le succès, parfois pour la première fois de leur carrière, ils deviennent responsables et commencent à offrir volontairement leur énergie et leurs talents, ce qui réduit la charge de travail de la direction.

En ce qui concerne les préoccupations de la direction soulignées au début de cet article, les efforts concentrés sur le point d'effet de levier du système (contrainte ou goulot d'étranglement) ont un impact maximal et rapide sur les résultats financiers. Comme les causes et les effets sont également clairs, il est facile d'estimer l'impact des projets et de déterminer leur incidence sur les résultats financiers. La vision claire des bénéfices motive les managers et les employés et maintient la dynamique.

 

Surmonter les obstacles : Option 2 - Comment la salle de flux élimine les obstacles à l'amélioration continue.

• Les membres de l'équipe d'amélioration continue assistent à la réunion quotidienne de 30 minutes dans la salle de flux afin de se tenir informés des problèmes critiques qui affectent les performances des goulets d'étranglement. Ils peuvent désormais hiérarchiser conjointement les projets avec les opérations afin d'optimiser le retour sur investissement.

• Lorsque des problèmes importants sont identifiés dans la Flow Room, des volontaires de différents services sont invités à mener une enquête et à proposer des solutions au groupe dans un délai convenu. Ils sont encouragés à inclure des membres de l'équipe CI dans leurs investigations. De cette manière, les services conservent leur appropriation et, comme ce sont eux qui apportent la solution, la résistance au changement disparaît.

• La mise en place d'équipes conjointes améliore également la compréhension fondamentale des processus par les membres CI, ce qui se traduit par des solutions de qualité supérieure.

 

 

Conclusion :

Les modèles traditionnels d'amélioration continue s'effondrent souvent en raison de la fragmentation des efforts, de la résistance au changement et des gains marginaux. Mais avec la Flow Room, vous exploitez tout le potentiel des améliorations systémiques là où elles sont le plus nécessaires, c'est-à-dire au niveau des goulots d'étranglement.

Il ne s'agit pas seulement de résoudre des problèmes, mais de dynamiser l'ensemble de vos opérations. La Flow Room brise les silos, responsabilise les équipes et favorise les solutions qui comptent grâce à des données en temps réel, des priorités claires et des résultats visibles. Les employés et les managers collaborent, s'approprient les changements et transforment la résistance en élan.

Avec la Flow Room, l'amélioration continue passe d'une fonction de soutien à un moteur essentiel de l'excellence opérationnelle. Les projets ont plus d'impact, les résultats sont immédiats et l'ensemble de l'organisation avance ensemble vers une productivité, une rentabilité et une innovation accrues. Adoptez la Flow Room et voyez comment vos efforts d'amélioration continue déclenchent une transformation qui propulse votre exploitation minière vers de nouveaux sommets.