Une approche surprenante pour la sécurité psychologique et la haute performance

Dans l'industrie minière, la sécurité psychologique n'est pas seulement un « plus » appréciable, elle est étroitement liée aux résultats financiers et à la sécurité opérationnelle. Lorsque les employés ne se sentent pas en sécurité pour exprimer leurs préoccupations, en particulier celles liées à la sécurité et aux risques liés aux objectifs de production, tout le monde y perd. Les responsables passent à côté des signaux d'alerte, les informations cruciales ne sont pas entendues et les performances baissent. Il s'agit d'un cercle vicieux souvent difficile à briser, en particulier au sein des structures hiérarchiques rigides qui ont contribué à bâtir notre secteur.

La sécurité psychologique peut être définie comme « une condition dans laquelle vous vous sentez inclus, libre d'apprendre, libre de contribuer et libre de remettre en question le statu quo, sans craindre d'être humilié, marginalisé ou puni d'une manière ou d'une autre ».

De nombreuses études montrent que la sécurité psychologique améliore la productivité des équipes, la sécurité opérationnelle et le bien-être personnel. Bien que le rôle des managers et des consultants dans la promotion de la sécurité psychologique ait fait l'objet d'une attention particulière, chez Stratflow, nous avons constaté que changer l'orientation et la coordination entre les différentes fonctions au sein de l'organisation permettait d'atteindre cet objectif plus efficacement et avec beaucoup moins d'efforts.

La sécurité psychologique ne se crée pas dans le vide ; les pressions financières et opérationnelles qui pèsent sur l'organisation ont un impact significatif.

 Sous la pression des résultats financiers et opérationnels, les employés peuvent hésiter à s'exprimer sur des questions de sécurité susceptibles d'avoir un impact sur la production, et les managers peuvent être réticents à en entendre parler. C'est la nature humaine et cela ne peut pas être facilement changé. Dans le même temps, le degré élevé d'interdépendance et de variabilité dans le secteur minier nécessite une bonne coordination à court terme, ce qui est difficile à obtenir dans une structure hiérarchique (essentielle pour garantir des performances constantes). Pour prendre de bonnes décisions dans ces circonstances, les managers ont besoin d'informations en temps utile, mais ils peuvent constater que la volonté de s'exprimer est limitée.

Une approche différente de la sécurité psychologique

Au cours de plus de 90 interventions menées depuis 2000, nous avons découvert que l'amélioration de la coordination et de l'alignement entre les services peut considérablement améliorer la sécurité psychologique. Ces changements ont été initialement mis en œuvre pour stimuler la productivité (ce qu'ils font très bien), et leur impact positif sur la sécurité psychologique était inattendu.

Stratégies de transformation clés :

1. Gestion des performances axée sur les goulots d'étranglement : au lieu d'utiliser des indicateurs de performance clés traditionnels, concentrez-vous sur l'identification et l'optimisation des goulots d'étranglement opérationnels critiques. Cette approche permet de créer une compréhension commune des performances de l'organisation qui transcende les frontières départementales et hiérarchiques.

2. Transparence radicale : mettez en place des tableaux visuels qui rendent visibles les aspects critiques des performances opérationnelles dans tous les départements (uniquement les quelques mesures qui sont cruciales, et rien de plus). Lorsque chacun peut voir les relations de cause à effet entre son travail et celui de ses collègues, la responsabilité et la confiance émergent naturellement.

3. Collaboration interdépartementale : encouragez la direction et les employés à soutenir la coordination interfonctionnelle plutôt que la supervision cloisonnée. Cela transforme les managers de contrôleurs en facilitateurs de la performance collective.

Les dividendes de la concentration, de la coordination et de la sécurité psychologique

Les résultats sont remarquables. Les organisations qui ont mis en œuvre cette approche ont constaté :

1. Une augmentation de la production de 10 à 40 %

2. Des cycles de production plus stables et plus prévisibles

3. Des niveaux de confiance et d'engagement sans précédent

4. Une réduction significative de la charge de travail de la direction

Lorsque l'organisation réalise un changement radical en matière de productivité, les interventions en matière de sécurité commencent à être considérées comme essentielles à la performance plutôt que comme des menaces pour la productivité, ce qui incite les employés à s'exprimer et à contribuer davantage.

Équipes d'apprentissage : l'avenir de la sécurité et de l'amélioration continue

Dans un environnement caractérisé par la visibilité, la confiance et la transparence, les organisations trouvent facile de mettre en place des équipes d'apprentissage qui améliorent véritablement la sécurité et la productivité. Ces équipes peuvent avoir des dialogues approfondis et sincères sur les facteurs liés au travail, brisant ainsi les barrières traditionnelles de la communication hiérarchique et fonctionnelle. Elles permettent ainsi de relier les silos.

Résumé

Au cours de plus de 90 interventions Flow Room à travers le monde, nous avons constaté que les employés bénéficiaient d'une sécurité psychologique nettement améliorée et affichaient des performances opérationnelles et sécuritaires considérablement améliorées.

En changeant d'orientation, en coordonnant les silos et en amortissant les surprises, nous augmentons la stabilité et la prévisibilité. Nous appelons cet état « Superflow in a Spirit of Calmness » (Superflux dans un esprit de sérénité). Dans cet environnement, la sécurité psychologique émerge spontanément, ce qui crée une boucle de rétroaction positive vers les objectifs organisationnels.

Ces expériences nous ont amenés à croire que la sécurité psychologique peut être intégrée plus facilement dans le système que si l'on tente de l'imposer. Cette nouvelle façon de travailler ajoute de l'agilité à la structure hiérarchique et crée une culture où les employés partagent ouvertement leurs idées, se font confiance et s'engagent pleinement dans la mission. Le résultat ? Une productivité accrue, de meilleures performances en matière de sécurité et un lieu de travail qui tire le meilleur de chaque individu.

L'industrie minière se trouve à un tournant décisif. Ceux qui adopteront ces approches innovantes ne se contenteront pas d'améliorer la sécurité psychologique, ils créeront des organisations plus sûres, plus résilientes et plus performantes, capables de s'adapter aux défis complexes de l'extraction moderne des ressources.

Êtes-vous prêt à transformer votre culture organisationnelle ?